水電站閥門輔機售后服務規(guī)范

湘潭中基充分了解水電站的技術供水系統(tǒng)關系與電站的安全運行密切相關，湘潭中基的電站輔機閥門設備從生產(chǎn)開始即以ISO9000的規(guī)范為藍本，以嚴格的生產(chǎn)流程與精準的實驗步驟對產(chǎn)品質(zhì)量加以把關，同時我司也以完善的售后服務規(guī)范解決客戶的后顧之憂。

1、湘潭中基對于所銷售的每一臺產(chǎn)品均建檔留存，終身服務，并及時向客戶提供最新的改造升級信息。

2、每6個月就產(chǎn)品應用情況對客戶進行技術回訪，并及時解決客戶問題；

3、湘潭中基對簽署的每個合同訂單原則上都提供現(xiàn)場服務，服務費用由合同約定。

4、客戶提交《售后服務申請》，我司即啟動售后服務流程：

4.1、用戶提交《售后服務申請》2小時內(nèi)由技術部、銷售部、生產(chǎn)部三方碰頭，確定售后服務工程師；8小時內(nèi)與客戶確認具體情況；12小時內(nèi)完成所有的售后前期準備工作。

4.2、國內(nèi)項目，原則上要求48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。境外項目，具體行程即時溝通。

4.3、現(xiàn)場工作由客戶方具體安排，我司工程師在現(xiàn)場24小時待命。

4.4、按照客戶要求對現(xiàn)場人員進行產(chǎn)品技術培訓，包括產(chǎn)品的原理、結構特點介紹、設備維護、維修方法，并協(xié)作用戶制訂設備操作規(guī)程、檢修規(guī)程，確保用戶正確使用和維護產(chǎn)品；

4.5、現(xiàn)場工作以客戶簽署《產(chǎn)品驗收報告》與《現(xiàn)場服務工作單》為工作結束。

5、售后服務中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)（減壓閥質(zhì)保期為六年、其余產(chǎn)品為18個月）予以免費維修或更換，并承擔由此造成的損失。其余情況則只收取備件成本費。

湘潭中基電站輔機制造有限公司